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产品经理:你做的最糟糕的事情,就是倾听你的用户

日期:2017-08-09 13:56:32 来源:网络 作者:豆渣

做产品,其实就是在研究使用产品的用户的“人性”。通过不断分析数据,挖掘用户在使用产品的时候的动机。知其然,并且还知所以然。

乔布斯有一句经典的名言:最糟糕的事,就是倾听你的用户。

看到这句话,你是不是会觉得我要开始聊运营的东西了?哈哈哈,其实一开始我也是这么想的,但是随着自己在运营的工作岗位待的时间越长,越觉得很多用户运营的东西不应该只是运营的小伙伴在做,而应该从运营的根源“产品”去解决。在产品开发的时候,就应该详细的考虑到用户的需求,并充分地挖掘。

在进行用户需求挖掘的时候,大多数的产品经理会碰到一个问题 :用户有时不说真话,这些干扰性的语言和行为会影响我们准确地判断真实需求,那么你就应该从其他途径,去挖掘深层次和隐晦的需求。例如从人性和马斯洛需求着手。

一、人性

这时候,我们就得来回归我在文章一开始所说的话:你能做的最糟糕的事就是倾听你的用户。

乔布斯作为一个产品经理,无疑是很出色的,但是为什么会这么说?怎么理解这句话呢?

引用书中的一段原话,有三个方面:

第一方面、用户觉得习以为常的需求,表达时就忽略了,所以用户的需求表达有时候失真;

第二方面、用户表达需求时由于认知和表达能力有限,表达不出或表达不准自己心里真正想的需求,询问用户时,用户也不知道答案是什么;

第三方面、用户在特定的场景下为了迎合产品经理的问题,会说出违心的需求,这可能会欺骗产品经理,这样产品经理获取需求时就会产生偏差,所以不能完全倾听你的用户。

当然有的用户会直接说出他想要的是什么,但是大多数情况是他说的是解决方案,而不是问题。那么何为人性?如何挖掘人性?换算成产品经理应该了解的东西,其实人性就代表这用户的深层次的核心素材。

人性指的是人的本性和特性。

洞悉用户人性,获取用户喜好可以从快乐、好玩有趣、恐惧、存在感、猎奇、虚荣、好色、懒惰、嫉妒、吝啬和贪婪等人性着手。

举个很简单的例子,曾经有人说过,这个世界的进步是有智慧的懒人创造的,一键打车、一键支付、一键关机、一键截图….,等等,这些背后的出发点都是人“懒”的人性;

为啥大家愿意花好几千买个iPhone,不愿意花几块钱买一个app呢,本质在于人“吝啬”本性;为什么免费经济可以玩转,本质也在于“贪婪、吝啬”的本性。

所以,产品经理在开发一个app或者开发app里面的一个功能的时候,应该先去收集用户需求,思考这个需求背后所对应的人性,从解决人性的角度出发。

当然这边同样还会存在一个问题,那就是大家都是这样干的,我的特点在哪?这个就要求你去发现更多的东西,从一个点去发散成一个面,在解决本质需求的基础上,提供附加的价值。

有一句话说的好:在这个时代,好玩比好用重要,好看比好用重要。

尤其像我这种看脸的人,就因为看到了一个比之前用了半年多的记账app更可爱的app,果断移情别恋。我觉得我这种人应该不在少数,因为好色,也是人的本性。

食色,性也。

二、马斯洛需求原理

他原本的图看起来有点难过,来个转化过的,如下:

(马斯洛需求层次分析)

我们之前很火的“励志橙”为例:

  • 你卖的橙子如果只是为了满足消费者饥渴的需求(生理的需要),只能卖 2 元一斤;

  • 如果是满足消费者安全健康无公害的需求(安全的需要),可以卖 5 元一斤;

  • 如果是为了满足购买后快速送到消费者手里的需求(效率的需要),可以卖 8 元一斤;

  • 如果是为了满足消费者成为橙子的忠实粉丝,粉丝之间互动交流形成社群的需求(社交和尊重的需要),可以卖 10 元一斤;

  • 如果是为了满足消费者因为好奇想去生产地体验采摘,体验休闲生态旅游的需求(求知和求美的需要),可以卖 15 元一斤;

  • 当橙子因为创业者背后的故事变成“励志橙”的时候(自我实现的需要),就可以卖到 20 元一斤甚至更高。

其实我觉得其他可以不用多说了,看完这个例子,估计就已经能够知道应该怎么做了,就看你的“橙子”想卖几块钱咯。

总而言之,在做用户需求的时候,不管用户说的是什么,你都可以从这 2 个点出发,找到你所想要的答案。

一开始你可能需要去一一对照,哪个是对应着哪个。等到时机成熟,你只要随便听听就都了然于胸。所以重点在于多听、多看、多练。而如何去收集,你可以通过参与法、观察法、游戏法、大数据法等方法去分析。

总而言之就是:得用户人性者得天下。

作者@月儿

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